Информатичка платформа за вансудско решавање потрошачких спорова је платформа која потрошачима пружа могућност да онлајн путем, на ефикасан и брз начин поднесу захтев за решавање потрошачког спора вансудским путем. Овакав вид поступка је предвиђен за решавање свих врста потрошачких спорова, без обзира на врсту и вредност спора, а решава се пред трећим лицем – телом за вансудско решавање потрошачког спора које мора бити неутрално, непристрасно и независно. Тела за вансудско решавање потрошачких спорова су уписана у Листу тела за вансудско решавање спорова у складу са Законом о заштити потрошача коју води Министарство унутрашње и спољне трговине и морају испуњавати одређене услове како би били уписани на Листу. Поред ове листе, води, Министарство унутрашње и спољне трговине Републике Србије води и информатичку платформу којој сте приступили.

Подсећамо да је предуслов за подношење захтева за решавање потрошачког спора вансудским путем да сте претходно обратили трговцу, односно уложили рекламацију. Уколико сматрате да је трговац неосновано и супротно закону одбио вашу рекламацију, можете покренути поступак вансудског решавања спора попуњавањем захтева за вансудско решавање спора, и то:

1. уношењем података о себи - потрошачу
2. уношењем података о трговцу
3. описом спора и уношењем података о одбијеној рекламацији

Процес подношења захтева за вансудско решавање спора започиње избором доле наведене везе (кликом на квадратић).